用户满意是科隆人的唯一追求
新科隆电器产品交互平台

关注,有惊喜!

产品有需求

上产品交互定制

当前位置: 东方彩票娱乐 » 资讯 » 行业发展 » 正文

中国家电行业2016年用户满意度测评结果公布

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-08-12 11:00:07    来源:    作者:制冷快报    阅读265次

2017年1月4日讯,中国质量协会、全国用户委员会昨天公布了2016年对90个品牌、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器7大类产品的用户满意度测评结果,“纯国产”品牌首次“霸占”所有7类家电产品满意度榜首。

变化 国产众品牌 满意度更高

此次测评是继2010年、2011年和2015年后的第4次调查,显著变化是,国产品牌占据了前5名中大部分席位,部分品牌满意度排名超过国外品牌,如手机华为超过苹果排名第一,“说明国产品牌国内市场认可度在提高,有的甚至超越国外品牌。”中质协相关负责人表示。

满意度排名前5名品牌榜

冰箱:、、、、(垫底);

空调:、、海尔、海信、美的(三菱重工垫底);

洗衣机:海尔、西门子、博世、海信、美的(惠而浦垫底);

电视:海信、、乐视TV、和(和索尼垫底);

手机:华为、苹果、VIVO、OPPO和魅族(联想和乐视垫底);

燃气热水器:海尔、方太、、万和、美的(樱花和阿里斯顿垫底);

电热水器:海尔、A.O.史密斯、西门子、美的和阿里斯顿(惠而浦、华帝垫底)。

提升 故障率下降 解决率上升

调查显示,家电行业产品故障率同比下降,故障解决率同比提升。2016年家电行业产品故障率除手机产品外,其他产品故障率均低于10%;故障解决率除冰箱外,其他产品均超过90%。

但是,相比较安装和配送服务,用户对售后维修服务满意度评价还是较低。对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及率超过20%,对维修收费合理性和上门维修及时性的评价均低于8分(10分制)。

此外,用户选购家电产品的首要渠道仍然是家电大卖场;用户选购手机的首要渠道是电商,通过数据分析证实,家电产品销售渠道正逐步由线下向线上渠道转移。

反馈 噪音节能 不够满意

调查发现,除静音效果更好,更加节电节水外,用户还希望:冰箱在容积固定的情况下有更多的冷藏空间、保鲜性能好、空间设计合理;洗衣机洗得更干净、价格更便宜等;电视画质更清晰、价格更便宜等;手机反应速度更快、操作系统流畅、待机时间长、内存大、信号稳定、拍照效果好等;热水器热水出水速度快、恒温效果好、水温稳定等。

关键词: 满意度

微信在线客服

客服邮箱

hnkl.dq@hnkl.cn

客服热线

0373-5068992(周一到周五 8:00-17:00)

微信公众号

更多企业发展活动

客服QQ

科技兴隆,全球共享。展望未来,科隆人将以更加饱满的热情,以科技兴企为己任,长期致力于产品升级、产业升级和管理升级,持续为用户创造更多价值,确保用户满意。

了解更多产品介绍立即提交产品需求!

河南科隆集团

科隆,已成为拥有全球技术领先的新能源电池材料和高性能二次电池、电源系统研发生产基地;全球技术领先的制冷配套产业研发生产基地;中国中部地区技术领先的大型输送及石化装备重点产业化制造基地三大产业的现代企业集团。

河南新科隆电器有限公司

科隆凭借领先的技术、先进的装备、优越的性能,超值的服务,得到了客户的高度认可,成为惠而浦、博世西门子、GE、伊莱克斯、海尔、海信、美的、美菱、新飞等国内外知名企业的战略合作伙伴。